Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ)

Jak mohu vytvořit objednávku?

Objednání v internetovém obchodě GEEDFLY je jednoduché a pohodlné. Vyberte si dětské hračky, rozvojové hračky, vzdělávací hračky nebo jiné produkty určené dětem, které si přejete zakoupit, poté zvolte dostupnou velikost, barvu, model, množství nebo jiné varianty produktu. Přidejte vybrané produkty do košíku a postupujte podle pokynů na obrazovce k dokončení nákupu.

Po úspěšném odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail na adresu uvedenou při platbě, který bude obsahovat podrobnosti o objednávce.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím zákaznický servis GEEDFLY co nejdříve po jejím vytvoření.

Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom vašemu požadavku vyhověli, pokud objednávka ještě nebyla zpracována, zabalena, vyřízena nebo odeslána.

Pokud již bylo zpracování objednávky zahájeno, nemusí být změna nebo zrušení před odesláním možné z důvodu probíhajícího procesu vyřízení.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail o odeslání na zadanou e-mailovou adresu, který bude obsahovat číslo zásilky a dostupné logistické informace.

Upozorňujeme, že informace o sledování zásilky se nemusí zobrazit ihned po vytvoření přepravního štítku.

Doba aktualizace údajů o sledování se může lišit podle jednotlivých přepravců. Někteří logističtí poskytovatelé aktualizují stav zásilky až ve chvíli, kdy balík dorazí na významný kontrolní bod přepravy.

Kdy dorazí moje objednávka?

Odhadovaná doba doručení závisí na několika faktorech, včetně:

• Cílové země a doručovací adresy.
• Dostupnosti dětských hraček a dalších produktů.
• Doby zpracování ve skladu.
• Výkonu přepravní služby.
• Případných celních postupů.
• Povětrnostních podmínek.
• Státních svátků a dnů pracovního volna.
• Dalších okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pro podrobnější informace o dodacích lhůtách a podmínkách doručení si prosím přečtěte Zásady dopravy společnosti GEEDFLY.

Co mám dělat, pokud je moje objednávka poškozená, vadná, nesprávná nebo neúplná?

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, nesprávně zaslanou nebo neúplnou objednávku, kontaktujte prosím zákaznický servis GEEDFLY co nejdříve.

Pro rychlé a efektivní vyřízení nám prosím poskytněte:

• Číslo objednávky.
• Jasné fotografie nebo videa produktu.
• Fotografie poškozených, vadných nebo nesprávných částí.
• Fotografie vnějšího obalu.
• Jasně čitelnou fotografii přepravního štítku.

Náš zákaznický servis prověří poskytnuté informace a nabídne vhodné řešení v souladu s našimi obchodními zásadami a platnými právními předpisy.

U rozvojových hraček, stavebnic, kreativních herních sad, interaktivních hraček, elektronických dětských hraček nebo jiných herních produktů prosím pokud možno pořiďte také fotografie chybějících, poškozených nebo nesprávně dodaných částí hraček, montážních prvků, příslušenství a dalších součástí.

Jak funguje vrácení produktů?

Před vrácením jakéhokoli produktu si prosím přečtěte Zásady vrácení zboží společnosti GEEDFLY a kontaktujte náš zákaznický servis, abyste získali pokyny k vrácení a správnou adresu pro zaslání produktu zpět.

Produkty vrácené bez předchozí domluvy nebo bez dodržení poskytnutých pokynů k vrácení mohou být zpracovány se zpožděním. Tím však nejsou omezena povinná práva spotřebitelů.

Společnost GEEDFLY umožňuje podat žádost o vrácení do 30 kalendářních dnů od doručení, v souladu s příslušnými podmínkami.

U některých dětských hraček a produktů citlivých z hygienických důvodů mohou podmínky vrácení záviset na stavu produktu, na tom, zda byl otevřen nebo použit, a na platných předpisech na ochranu spotřebitele.

V Evropské unii se na online nákupy obecně vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, s výjimkami stanovenými zákonem.

Jaké platební metody přijímáte?

Aktuálně dostupné platební metody jsou zobrazeny na stránce pokladny.

Možnosti platby se mohou lišit v závislosti na několika faktorech, například:

• Cílové zemi doručení.
• Zvolené měně.
• Typu použitého zařízení.
• Dostupnosti poskytovatelů platebních služeb.
• Aktuálním nastavení pokladny.

Platební metody zobrazené během procesu platby představují možnosti dostupné pro konkrétní objednávku.

Kontakt

Pokud máte další otázky týkající se objednávek, dopravy, vrácení produktů, platebních možností nebo dětských hraček, rozvojových hraček a dalších produktů GEEDFLY, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

E-mail: mailto:service@geedfly.com