Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Lhůta pro vrácení

Žádost o vrácení zboží můžete podat do 30 kalendářních dnů od okamžiku, kdy byla objednávka označena jako doručená.

Před odesláním jakéhokoli produktu zpět nás nejprve kontaktujte prostřednictvím zákaznického servisu GEEDFLY. Vaši žádost posoudíme, ověříme, zda je produkt způsobilý k vrácení, a poskytneme vám příslušné pokyny k vrácení.

Neposílejte prosím produkty zpět bez předchozího schválení, protože neautorizovaná vrácení mohou způsobit zpoždění při zpracování.

Podmínky vrácení

Pokud produkt nebyl doručen poškozený, vadný, nesprávný nebo neúplný a pokud podle platných místních zákonů nevzniká jiné právo na vrácení, musí vrácené produkty splňovat následující podmínky:

• Musí být nepoužité a bez jakýchkoli úprav.
• Musí být v původním stavu.
• Musí obsahovat veškeré původní příslušenství, součásti, návody k použití, doplňky, montážní prvky a dokumentaci.
• Pokud je to možné, měly by být vráceny v původním obalu.
• Musí být k dispozici platný doklad o nákupu.

Dětské hračky, vzdělávací hračky, stavebnice, interaktivní hračky, kreativní sady a další produkty určené dětem, které vykazují známky používání, nesprávného čištění, poškození, úprav nebo nesprávného použití, nemusí být způsobilé ke standardnímu vrácení, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy.

Produkty, které nelze vrátit

Některé produkty nemusí být způsobilé k vrácení z důvodů hygieny, bezpečnosti, personalizace nebo ochrany kvality produktu, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Může se jednat zejména o:

• Personalizované nebo individuálně vyrobené produkty.
• Dětské hračky a příslušenství podléhající oprávněným hygienickým omezením.
• Produkty původně uzavřené v hygienickém obalu, které byly otevřeny, pokud se na ně vztahuje zákonná výjimka.
• Produkty, které byly používány v přímém osobním kontaktu a z hygienických důvodů nejsou vhodné k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy umožňují.
• Dárkové karty, pokud se na ně vztahuje zákonná výjimka.
• Produkty z výprodeje nebo zlevněné produkty označené jako nevratné, pouze v případech povolených zákonem.
• Produkty poškozené nesprávným používáním, chybnou montáží, nevhodným zacházením nebo neoprávněnými úpravami.

Konkrétní omezení týkající se vrácení mohou být uvedena na stránce produktu nebo vám budou sdělena před schválením žádosti o vrácení.

Žádné ustanovení této části neomezuje povinná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů, včetně zákonného práva na odstoupení od smlouvy a práv z odpovědnosti za vady.

Poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné objednávky

Po doručení doporučujeme objednávku co nejdříve zkontrolovat.

Pokud je dětská hračka nebo jakýkoli jiný objednaný produkt doručen poškozený, vadný, nesprávný nebo neúplný, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis GEEDFLY.

Pro rychlé a efektivní vyřízení nám prosím poskytněte:

• Číslo objednávky.
• Jasné fotografie produktu.
• Fotografie poškozené nebo vadné části.
• Fotografie vnějšího obalu.
• Jasně čitelnou fotografii přepravního štítku.

Po posouzení poskytnutých informací určíme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy a obchodními zásadami GEEDFLY.

V závislosti na okolnostech může řešení zahrnovat výměnu produktu, opravu, opětovné zaslání, částečnou refundaci nebo úplné vrácení kupní ceny.

Náklady na vrácení

U schválených vrácení z důvodu osobního rozhodnutí zákazníka – například změna názoru, omylem vytvořená objednávka, nevhodný výběr produktu, nesprávná velikost nebo barva či jiné okolnosti nezpůsobené společností GEEDFLY – obvykle hradí přímé náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud společnost GEEDFLY zjistí, že produkt:

• Je vadný.
• Byl poškozen během přepravy.
• Byl zaslán nesprávně.
• Je neúplný nebo mu chybí základní součásti, příslušenství či montážní prvky potřebné pro běžné použití.

poskytneme řešení a pokyny k vrácení v souladu s platnými právními předpisy.

Původní náklady na dopravu obvykle nejsou vratné, s výjimkou případů, kdy:

• Vrácení vzniklo chybou společnosti GEEDFLY.
• Vrácení vyžadují platné právní předpisy, včetně případného vrácení základních nákladů na dopravu při zákonném odstoupení od smlouvy.
• Společnost GEEDFLY písemně stanoví jinak.

Doporučujeme zasílat oprávněné vracené produkty prostřednictvím spolehlivé přepravní služby se sledováním zásilky.

Refundace

Po obdržení vráceného produktu a kontrole jeho stavu vás budeme informovat o výsledku refundace v souladu se zákonnými lhůtami.

Pokud bude refundace schválena, bude příslušná částka obvykle vrácena stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu, pokud se v souladu se zákonem nedohodneme jinak.

Doba zpracování se může lišit v závislosti na bance, vydavateli karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci.

Pokud to platné zákony umožňují, může společnost GEEDFLY snížit částku refundace v případě:

• Chybějícího příslušenství, částí hračky nebo jiných součástí.
• Nadměrného opotřebení nebo používání.
• Neoprávněných úprav.
• Poškození vzniklého po doručení.
• Poškození vodou nebo jiného poškození způsobeného nesprávným použitím.
• Výrazného snížení hodnoty produktu v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Případné srážky budou stanoveny přiměřeným způsobem s ohledem na příslušné předpisy na ochranu spotřebitele.

Výměna produktu

Požadavky na výměnu produktu závisí na aktuální dostupnosti skladových zásob.

Pokud požadovaný náhradní produkt není dostupný, můžeme nabídnout alternativní řešení.

V mnoha případech je nejrychlejším řešením vrátit oprávněný produkt po schválení vrácení a následně vytvořit novou objednávku.

Nová objednávka může podléhat případnému rozdílu v ceně, podmínkám propagačních akcí nebo nákladům na dopravu.

Tato ustanovení nemají vliv na povinná práva spotřebitelů týkající se výměny nebo odpovědnosti za vady podle platných právních předpisů.

Zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve po jejím vytvoření.

Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.

Pokud již byla objednávka zpracována, zabalena, expedována nebo doručována, nemusí být možné její zrušení před odesláním.

Pokud zrušení objednávky není možné, můžete mít po doručení stále možnost produkt vrátit podle těchto zásad vrácení a platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Spotřebitelé v Evropské unii mají u smluv uzavřených na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů, s výjimkami stanovenými zákonem. Možnost vrácení do 30 dnů poskytovaná společností GEEDFLY toto právo nijak neomezuje.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, výměny produktů, poškozených nebo vadných dětských hraček, zrušení objednávek nebo refundací, kontaktujte zákaznický servis GEEDFLY:

E-mail: mailto:service@geedfly.com